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导游、司机、车队带团协议

旅游公告丽江网聚旅行社有限公司2016-04-16

甲方:丽江网聚旅行社有限公司

乙方:xxx

为规范本社导游、司机在带团过程中的不合理行为,本社导游必须向公司交纳3000元质保金。导游必须是有健康的身体和良好的心态,有能处理带团中各种事件的经验,能够服从公司安排,有良好的团队精神等。为指导本公司导游在工作中的正确行为,保障导游自身的权益,维护部门形象,更好的服务游客,严格执行奖惩制度。针对我公司固定导游,特制定以下规范:

1、拿到团单后仔细看清团队行程,及时与客人取得联系,确定客人到达的时间、人数,确定客人是否有特殊证件是否需要减免。提前确定酒店房和餐,做好一切接团前的准备;

2、接到客人后第一时间与客人核对行程,如有不符,及时与计调联系,并协调行程;

3、有关退餐费退景点费用等退费事宜,请先与计调确认,不可私自作主退费(所有退费必须打好完整的收条)到公司报帐;

4、带团过程中以服务好客人为前提,维护部门和自身的最大利益。要求进店的团必须进,进店后必须签单回部门,零购物的情况也必须请购物店确认零消费单。

5、不进店的团队严格按行程来操作,(途中上卫生间、观景台、酒店、餐厅切记提醒客人不要购物),私自带客人进店,增加或减少行程所造成的损失全部由导游赔偿。

6、以服务好客人为前提,导游带团过程中不得对客人进行侮辱、讽刺、人身攻击或其它影响接待质量的行为,并在行程结束后让每单客人签好纸质意见单。

7、导游在带团过程中必须提醒客人对您的服务在预订网站点评,并提到导游的名字,好评奖励20元一条,差评罚款200元一条。

8、在团队结束后,尽量在24小时内到办公室报帐,并交回该团所有的单据,不得遗失任何一张单据。

    以上规范从201641日起执行,望各导游积极监督履行    

                                         导游同意签字

标签:丽江旅行社
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